زينة («نحن») تطبيق يساعد الزبائن في طرابلس على اكتشاف المطابخ المنزلية، والتواصل معها عبر واتساب، ونشر طلبات لتصلهم عروض من عدة مطابخ. توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وحقوقكم بشأنها.
باستخدام التطبيق، فإنكم توافقون على ما ورد في هذه السياسة.
١. المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدمونها لنا مباشرة:
- الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني عند التسجيل. كلمة المرور تُدار عبر خدمة المصادقة ولا نطّلع عليها.
- الملف الشخصي: رقم الهاتف (اختياري) وصورة الملف.
- المطابخ: اسم المطبخ ووصفه ومنطقته ورقم واتساب للطلبات والشعار والصور والمنتجات والأسعار.
- الطلبات المنشورة: وصف الطلب والكمية والتاريخ المطلوب والمنطقة والميزانية وصور مرجعية (اختيارية).
- العروض: السعر والرسالة والصور التي يرسلها المطبخ على طلب.
- التقييمات: عدد النجوم والتعليق.
- المفضلة: المطابخ والمنتجات التي تحفظونها.
معلومات نجمعها تلقائياً:
- سجل التواصل: عند الضغط على زر واتساب نسجّل أي مطبخ ومنتج ووقت الضغط. يرى المطبخ أعداداً فقط (مثل «١٢ تواصلاً هذا الأسبوع») ولا يرى من تواصل معه.
- الإشعارات داخل التطبيق: مثل وصول عرض جديد على طلبكم.
- بيانات الأخطاء: تقارير تعطّل التطبيق وسجلات الأخطاء عبر خدمة Sentry، لإصلاح المشكلات وتحسين التطبيق.
لا نجمع موقعكم الجغرافي الدقيق، ولا بيانات الدفع، لأن الدفع والتوصيل يتمّان بينكم وبين المطبخ خارج التطبيق.
٢. كيف نستخدم المعلومات
- لإنشاء حسابكم وإدارته
- لعرض المطابخ والمنتجات والتقييمات
- لنقلكم إلى واتساب المطبخ برسالة جاهزة
- لتمكينكم من نشر طلب واستقبال العروض عليه واختيار أحدها
- لتعريف المطبخ بعدد الذين تواصلوا معه عبر زينة
- لإرسال رسائل استعادة كلمة المرور عند طلبها
- لمراجعة المحتوى المخالف وحماية المستخدمين: نفحص الصور والنصوص الجديدة آلياً (انظروا «مزودو الخدمة»)، ويراجع فريق زينة البلاغات
- لتشخيص المشكلات التقنية وإصلاحها
٣. مع من نشارك المعلومات
لا نبيع معلوماتكم الشخصية. نشاركها في الحالات التالية فقط:
- الطلبات المنشورة: لا ترى المطابخ هوية من نشر الطلب. تظهر لها تفاصيل الطلب فقط.
- عند اختياركم عرضاً: يرى المطبخ المختار اسمكم الأول. أما رقم هاتفكم فلا يصله إلا إذا اخترتم ذلك بنفسكم بتفعيل خيار «السماح للمطبخ بالتواصل معي».
- واتساب: عندما تضغطون على زر واتساب يُفتح التطبيق برسالة جاهزة، وتبدأ المحادثة بينكم وبين المطبخ داخل واتساب. نحن لا نرى هذه المحادثة، وتخضع لسياسة واتساب (Meta).
- المعلومات العامة: بيانات المطبخ ومنتجاته وصوره وتقييماته ظاهرة لجميع مستخدمي التطبيق. يظهر المقيِّم باسمه الأول وأول حرف من اسمه الأخير فقط (مثل «سارة م.»)، ومعه كيفية وصوله إلى المطبخ («اختار عرض المطبخ» أو «تواصل عبر زينة»).
- مزودو الخدمة: نستخدم Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الصور) وSentry (مراقبة الأخطاء) لتشغيل التطبيق، وخدمة الفحص من OpenAI لفحص الصور والنصوص الجديدة آلياً بحثاً عن محتوى مخالف. يُرسل إلى OpenAI النص أو الصورة فقط، دون اسمكم أو بريدكم أو بيانات حسابكم، ووفق سياستها لا تُستخدم بيانات واجهتها البرمجية لتدريب نماذجها وقد تُحفظ مدة محدودة لأغراض الأمان. يعالج هؤلاء المزودون البيانات نيابة عنا، وقد تُخزَّن على خوادم خارج ليبيا.
- المتطلبات القانونية: إذا طُلب ذلك قانوناً أو لحماية سلامة المستخدمين.
٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتكم ما دام حسابكم نشطاً. عند حذف الحساب:
- تُحذف: بيانات ملفكم الشخصي وبيانات الدخول، والمفضلة، وطلباتكم المنشورة وإشعاراتكم، وملف المطبخ ومنتجاته وصوره إن كان حسابكم لمطبخ.
- تبقى دون ربطها بكم: التقييمات (يبقى التقييم دون اسم)، وسجل التواصل. تُزال منها بياناتكم الشخصية ولا يمكن ربطها بكم بعد ذلك.
وبخصوص الحماية من الإساءة:
- البلاغات وسجل الإشراف: نحتفظ بالبلاغات وبسجل ما اتخذه فريق زينة من إجراءات، لمتابعة المخالفات المتكررة والنظر في الاعتراضات. لا يُطلع أحد على هوية من أبلغ.
- الحظر: قائمة من حظرتموه خاصة بكم، ولا يعلم بها الطرف الآخر. تُحذف عند حذف حسابكم.
- الصور المحجوزة: الصورة التي يرصدها الفحص الآلي تُنقل إلى مكان خاص لا يراه إلا فريق الإشراف، وتُحذف نهائياً بعد ٩٠ يوماً ما لم تُسترجع.
٥. حقوقكم
- الاطلاع: يمكنكم رؤية بياناتكم وطلباتكم وتقييماتكم داخل التطبيق.
- التعديل: يمكنكم تعديل ملفكم الشخصي وتقييماتكم في أي وقت.
- الحذف: من «الملف الشخصي ← حذف الحساب» داخل التطبيق، وفق ما ورد في البند ٤.
- التواصل: لأي طلب أو سؤال يخص الخصوصية، راسلونا على zaynaly.app@gmail.com
٦. أمن البيانات
نتخذ إجراءات معقولة لحماية معلوماتكم. تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُخزَّن جلسات الدخول مشفّرة على جهازكم. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بالكامل.
٧. الأطفال
زينة غير موجّه لمن هم دون ١٨ عاماً، ولا نجمع عمداً معلومات عنهم. إذا علمتم أن قاصراً أرسل لنا معلومات، تواصلوا معنا وسنحذفها.
٨. تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنغيّر التاريخ أعلى الصفحة عند ذلك. استمراركم في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتكم عليه.
٩. تواصلوا معنا
لأي أسئلة حول هذه السياسة: zaynaly.app@gmail.com